景区票务服务与入园管理实训教程 顾至欣,方法林 9787503256172

3-1-基本信息

书名:景区票务服务与入园管理实训教程

：35

作者:顾至欣，方法林主编

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2016-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

字数：(咨询特价)

页码：146

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

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内容提要

《景区票务服务与入园管理实训教程》以景区票务服务与入园管理为切入点，专注于该领域的服务管理研究，在吸取众多前辈专家和学者研究成果的基础上，针对高职高专旅游管理专业学生的学习特点，再现工作场景，以工作流程为主线，根据工作任务与工作岗位要求编写。《景区票务服务与入园管理实训教程》在编写过程中力争深入浅出，强调问题导向，重视可操作性。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

项目一 景区票务服务与入园管理认知


任务1 景区门票基础知识


模块1 门票的发展历史
模块2 门票的构成
模块3 门票的种类
模块4 门票的功能
模块5 门票的文化
模块6 新型门票的发展趋势


任务2 景区票务服务概述


模块1 景区票务服务相关定义
模块2 景区售票处的选址与布置
模块3 景区票务服务的主要工作内容


任务3 景区人园管理概述


模块1 景区人园管理相关定义
模块2 景区入口的设计与布置
模块3 景区入园管理的主要工作内容


任务4 组织架构与管理制度


模块1 景区票务服务与人园管理组织架构
模块2 岗位职责
模块3 管理制度



项目二 景区售票服务


任务1 售票前的准备工作


模块1 售票人员准备
模块2 设施设备准备
模块3 纸质票的管理与领取
模块4 备用金的管理与领取


任务2 散客售票服务工作


模块1 问候与说明
……
项目三 景区订票服务
项目四 景区检票服务
项目五 景区入院管理
主要参考文献